Esta semana, após mais uma atualização do Facebook, como de costume na agência o telefone não parou de tocar. Uma mudança simples mas que deixou muitas empresas preocupadas com sua imagem. As avaliações feitas pelos clientes nas páginas começaram a aparecer em evidência e com isso veio a preocupação em mostrar as notas negativas na página.

Você pode alterar a posição das avaliações clicando em “gerenciar guias” e arrastando para o final da lista mas a notificação continuará aparecendo na parte de baixo da página e as notas permanecerão iguais.

E então vem a pergunta chave: Como eu faço para resolver este problema? A resposta é simples: Atenda o seu cliente com excelência.

Em anos de experiência com atendimento ao cliente sempre nos vemos tentando resolver os problemas e a melhor forma de resolvê-lo é aceitar o problema como oportunidade. Em toda reclamação ou insatisfação de um cliente, podemos encontrar alguma falha no atendimento, no produto/serviço ou na sua distribuição. Então, entender o problema e mostrar ao cliente que se preocupa em resolvê-lo é a melhor forma de melhorar suas avaliações. E a boa notícia é que o seu cliente pode mudar a sua avaliação a qualquer momento.

Outra questão relevante é que na página aparecerão em evidência apenas as 3 últimas avaliações então, se não conseguir reverter uma nota negativa busque novas notas de qualidade, pois como na sua timeline, as avaliações vão descendo e dando espaço para as mais recentes.

O melhor a fazer é atender sempre buscando a excelência e se a coisa apertar, não deixe o cliente sem resposta.